文学宣传
以客户为中心 铸就企业文化
2020/7/29 9:10:57

2020年4月下旬,我从中化总局举办的企业文化培训中学习到诸多总局的历史发展进程,了解到中化地质的前身机构最早成立于1952年,经历了纯事业单位体制阶段、企业化初探阶段、稳步发展阶段到如今的市场化转型阶段、中化明达人用了六十八载的艰辛付出,在中华大地上留下了胸怀祖国、不怕牺牲、坚韧不拔、勇于探索的宝贵精神财富,也换来了如今硕果累累的辉煌强盛,在此成长过程中,中化明达也从原重工业部下设的一个科逐步发展成长为今天的中化明达控股集团,从历史中来,从实践中去,我为能在中化明达这么一个富有历史底蕴的中央企业奉献出自己一份力而感到骄傲。

回想起我刚成为中化明达其中一员的时候,当时正是中化明达开启市场化转型的初期阶段,矿产贸易是总局市场化道路探索的风向标,随后我就职于宁波化工地质服务中心,2017年为响应国资委号召进行改制,宁波中心更名为宁波中化明达新材料科技有限公司,在公司中跟随行业内优秀前辈们学习交流矿产品贸易,不断成长和开阔眼界。在平时的工作中,我们深深牢记总局以客户为先,人才为本的理念,积极开拓市场,传承发挥特别能吃苦,特别能忍耐,特别能战斗,特别能奉献的精神,期间与中核集团、中铝集团等一批大型国企展开业务合作,让我深刻感受到国有企业的强盛,以及合作交流后自身能力的不足,这也促使我要不断加强对自身要求的提升。在公司内,我同时秉承着把市场打开走出去的理念,积极开通外贸渠道,力争走出国门、迈向世界。公司业务人员经常与国外客户询价、报价,配合公司上级完成外贸报关、跟单等业务工作,有时因出口目的地时差问题,也经常在深夜中与客户邮件沟通,不断更新自己的认知能力和知识储备,在沟通合作中进步,在反思修正中成长,业务人员也能及时配合国外客户直至对方确认收到货物,同时让国外企业领略到我们中央企业的文化力量以及认真拼搏的精神。在今年4月初公司刚刚完成的一笔贸易中,客户因新冠疫情影响矿产品行情下跌趋势,及市场成交不景气等原因,对货物的质量和包装提出各种苛刻要求,但公司都能积极有效的与供货商沟通,协调更换货物,并善始善终做好客户的售后工作,最终客户得到了满意的称赞,后续公司已与此客户达成多项合作意向。

公司上下形成一致观念,既然要走市场化转型的道路,就要拉下脸面,放低姿态的跑市场,不管合同金额大小,客户采购商品数量多少,公司都会秉承以客户为本的理念与客户进行沟通,不因单子小、利润薄,从而降低对客户服务的品质,公司要树立的优质的企业品牌和良好的市场信誉。公司上级经常和我们业务人员分享心得,品牌的积累需要长久的付出,品牌的崩塌可能只需要一件小事。金杯银杯不如客户的口碑,口口相传的美誉,是优良的无形资产。但是拉下脸面,放低姿态并不意味着我们会降低公司的服务品质,相反我们要更加注重服务质量,体现我们央企担当。展现出我们的核心价值观:客户为先,人才为本,科技引领,工匠精神。

公司自2017年涉入市场以来共签订贸易合同共计579个,累计客户104个,客户满意度100%,从未受过客户投诉,遇到问题,公司尽心尽力解决,从售后服务上,让客户感受央企公司的担当和责任,化危为机。从过去中总结经验,从经验中探寻未来,一个企业之所以强盛是因为它每个细节都做到极致,在实践中戒骄戒躁,在反思中突破创新。我们中央企业在党中央正确的思想方针带领下,以及在一带一路的政策实施下,企业不断探索创新,在如今辉煌的成果中不仅有着党对企业强盛的期望,还有着人民对企业的肯定,以及文化对企业的影响。我们的愿景是做到:做一单生意,交一个朋友,赢一方口碑。将中化局客户为先的企业理念传播到所能到达的每个地方。夯实企业文化,让中化明达深厚的企业文化在祖国大地持续发光发热。在这些探索前进的道路中,我们中化明达人一点一滴厚积薄发,在艰辛成长道路上披荆斩棘,奠定出如今夯实的根基,我不仅为能在中化明达付出青春汗水而自豪,而且对中华明达成长历史的艰辛而感到敬佩。


作者:杨光

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